Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Erreur choix de forfait

Bonjour à toute l’équipe Prixtel,
J’ai changé d’opérateur pour venir chez Prixtel. La portabilité a été effective il y a 4 jours. Il semble qu’en choisissant mon forfait je me sois trompé. J’aurais souhaité prendre le forfait flexible « le grand » en offre à 7,99€/mois jusqu’au 30 mars, et je me rends compte que je suis sur « le petit ». Est-il possible de me faire bénéficier de cette offre, étant nouveau client ?
D’avance merci de votre réponse.
Clément

CLEMENT
CLEMENT

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CLEMENT
Date
29 mars 2021
il y a 13 jours
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Clément,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification. je constate que le 06/04 vous avez effectué un changement d'offre sur le mois en cours vers le Grand à tarif réduits à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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r

Bonjour Marius,

J’ai en effet changé d’offre devant l’arrivée à expiration de l’offre en cours, et ayant besoin d’un forfait correspondant à mes consommations.
Merci d’avoir jeté un œil à ma demande. J’ai le désagréable sentiment que votre réponse n’arrive qu’après ce changement de ma part, et je n’ose imaginer que c’est volontaire.
Avez-vous la possibilité de me basculer sur l’offre que je demandais initialement ?
Bonne soirée
Clément

CLEMENT
CLEMENT

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Nom de l'auteur
CLEMENT
Date
réponse
r

Bonjour Clément,

Suite à votre demande je viens de changer votre forfait vers le Grand selon les paliers suivants :

  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 10,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go

Celui-ci sera effectif sous quelques heures et concerne le mois en cours.

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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