Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Question en attente de réponse

Erreur choix de forfait

Bonjour à toute l’équipe Prixtel,
J’ai changé d’opérateur pour venir chez Prixtel. La portabilité a été effective il y a 4 jours. Il semble qu’en choisissant mon forfait je me sois trompé. J’aurais souhaité prendre le forfait flexible « le grand » en offre à 7,99€/mois jusqu’au 30 mars, et je me rends compte que je suis sur « le petit ». Est-il possible de me faire bénéficier de cette offre, étant nouveau client ?
D’avance merci de votre réponse.
Clément

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Mobile
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CLEMENT
Date
29 mars 2021
il y a 6 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Clément,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification. je constate que le 06/04 vous avez effectué un changement d'offre sur le mois en cours vers le Grand à tarif réduits à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,

J’ai en effet changé d’offre devant l’arrivée à expiration de l’offre en cours, et ayant besoin d’un forfait correspondant à mes consommations.
Merci d’avoir jeté un œil à ma demande. J’ai le désagréable sentiment que votre réponse n’arrive qu’après ce changement de ma part, et je n’ose imaginer que c’est volontaire.
Avez-vous la possibilité de me basculer sur l’offre que je demandais initialement ?
Bonne soirée
Clément

CLEMENT
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CLEMENT
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Bonjour Clément,

Suite à votre demande je viens de changer votre forfait vers le Grand selon les paliers suivants :

  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 10,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go

Celui-ci sera effectif sous quelques heures et concerne le mois en cours.

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,

Merci de votre réponse et de votre prise en compte de ma demande. Je me sens beaucoup plus entendu. Je suis ravi de pouvoir bénéficier de l’offre que j’avais vu.

Bonne journée à vous
Clément

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Bonjour Clément,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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