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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème au changement entre 2 cartes SIMS

Bonjour,
J'ai commandé et activé une nouvelle carte sim (nano) en lien avec un changement de téléphone. L'autre a normalement été désactivée. Autre je continue de recevoir des messages sur cette autre sim. Aujourd'hui j'ai complètement désactivé ce mobile et vous interpelle pour que vous fasiez le nécessaire. Dans ces messages non reçus sur mon nouveau téléphone il y en avait des importants!
D'avance merci pour votre réponse.

SAM-SOAN
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Réponses

Bonjour Sam Soan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez activé votre nouvelle carte sim le 25/02/21.
L'ancienne est depuis désactivée depuis cette date.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
L'ancienne carte est peut-être désactivée depuis le 25/02/21, il n'empêche que j'ai reçu après cette date des SMS sur l'ancienne carte et qu'il me semble ne toujours pas réceptionner les SMS de certains contacts sur ma nouvelle carte. Pourriez vous me confirmer qu'il plus de problèmes?

SAM-SOAN
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Bonjour Sam Soan,

Comme indiqué précédemment l'ancienne carte sim est désactivée depuis le 25/02/21.
Vous pouvez la détruire si ce n'est déjà fait.

Concernant la non réception de SMS, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ?
Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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