Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim muette

Bonjour,
ma carte sim n'est plus détectée par mon smartphone, plus aucun réseau. Je l'ai insérée dans un autre téléphone, après l'allumage, l'appareil me demande d'insérer ma carte sim... c'est déjà fait. Si je tente d'appeler un contact, le message "Non enregisté sur le réseau" apparait.
Ma carte sim est muette pouvez vous me dépanner? Merci d'avance.

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

Niveau
0
7 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean Jacques,

Après vérifications, il ressort que vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 30/03 pour la ligne 06 XX XX XX 53.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel