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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte bancaire

Bonjour
je suis allée sur mon espace client pour changer les nouvelles informations de ma carte bancaire, l'ancienne carte arrivant à expiration le 31/3/2021.
J'ai réussi à modifier les informations (nouveau numéro de carte, nouvelle date d'expiration et nouveau code)jusque là tout va bien
j'ai ensuite cliqué sur le bouton "envoyé" ...***
Je pensais recevoir un message qui indiquait la prise en compte des nouvelles informations mai s non... et les informations liées à la carte bancaire ont disparu,...sans accusé réception d'un bon enregistrement.
je suis allé sur ma page "infos personnelles" : sur cette page, la modification n'a pas été effectuée..
Je retourne sur la page des modifications à effectuer.....là, les nouvelles informations y figurent déjà (ce qui laisse penser qu'elles ont bien été enregistrées...sans accusé réception et alors qu'elles n'apparaissent pas dans mes "infos personnelles").
je clique alors à nouveau sur le bouton "envoyer" ....et je me retrouve dans la même situation que *** décrite ci dessus.
Pouvez vous m'aider à régler cette situation ? je n'ai pas trouvé de réponse sur le forum....
d'avance un grand merci . Bien cordialement Pierre Axxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez modifier votre mode de paiement depuis votre Espace Client, c'est parfait.
Celui-ci est pris en compte pour la facture de mars.

Pour information lorsque la modification ne s'enregistre pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer les changements nécessaires.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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