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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appels 4G/wifi non dsiponible

Bonjour
Je suis client depuis le 1 février avec le forfait le géant sur le réseau orange. Cela fait donc plus de 45 jours, je posséde un galaxy S21, et je suis en 4G+, malgré ça l'option appels VoLTE n'est pas disponible dans les parametres de mon téléphone..

Cordialement

MEHDI
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Réponses

Bonjour Mehdi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone compatible VoLTE/VoWIFI, débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour avant même de faire la manipulation les appels wifi sont apparus dans les réglages et je l'ai les activer. Mais toujours pas d'appels VOLTE, même après la manip:
ma carte sim sur un autre téléphone, le VOLTE marche.
Une autre carte sim sur mon tel, le VOLTE marche.
Mais ma carte sim prixtel sur mon S21, toujours pas de VOLTE

J'ai réinitialiser les paramètres réseaux de mon téléphone, ça n'a rien changer non plus

Cordialement

MEHDI
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Bonjour Mehdi,

Merci de vérifier que vous disposez de la version : XXS2AUBB-XXU2AUBB / Version Android : 11
Votre mobile dispose de 2 emplacements pour carte SIM. Pour un usage optimal, insérez la carte SIM dans l'emplacement 1 du tiroir SIM (SIM1) prévu à cet effet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai remis la carte sim en 2 puis 1 mais toujours pas l'option volte disponible. Mais, en allant chercher la version que vous me dite, je suis tombé la dessus :
"Type de réseau vocal mobile: LTE" à priori c'est déjà activé, donc c'est bien même si ça aurait été bien que je puisse l'activer/désactiver.
Pour la version y´a beaucoup de trucs honnêtement je sais pas c'est lequel, peut-être ça ?
"Version bande de base: G991BXXU2AUC8"

Cordialement

MEHDI
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Mehdi,

En effet il semble que votre VOLTE soit activée d'après ce que vous indiquez, c'est parfait.

Pour savoir comment l'activer/désactiver, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

oui j'aurais bien une autre question svp, est-t-il possible de se connecter aux hotspot wifi orange pour les clients prixtel ?

MEHDI
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Bonjour Mehdi,

Normalement les hotspots Orange sont réservés aux clients de cet opérateur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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