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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rectification adresse de livraison

Bonjour,
Je viens tout juste de commander ma carte Sim, et je me rends compte que votre site n'a pas enregistré l'adresse complète.
Alors je viens de la rectifier à partir de mon espace client.
Je voudrais m'assurer que cela va être bien pris en compte pour la livraison. Merci

GISELE
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Réponses

Bonjour Gisele,

Si vous avez passé commande le 29/03/21, vous pouviez corriger votre adresse dans la rubrique Infos perso de votre Espace client en cliquant sur "Modifier mon adresse de livraison". Vous aviez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Carte SIM non reçue" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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