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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne reçois plus les appels

bonjour
depuis une semaine environ les appels reçu tombent presque systématiquement sur la messagerie, j'ai même réinitialisé le téléphone mais rien ni fait.
merçi de votre réponse.

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

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Réponses

Bonjour Jean jacques,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour
ma carte sim fonctionne dans un autre téléphone et une autre carte ne fonctionne pas dans mon téléphone, tout ça même après une réinitialisation, je pense donc que cela vient du téléphone qui n'a pourtant que 2 ans? (samsung s7)
pouvez vous confirmé ou ai je une autre solution
merci de votre réponse.

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

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Bonjour Jean Jacques,

Effectivement, si une autre carte SIM n'est pas fonctionnelle dans votre téléphone, l'anomalie semble bien provenir de votre téléphone ; nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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