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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur le prix facturé

Bonjour,

Je conteste le prix de ma dernière facture, qui est passé à 9,99 € au lieu de 4,99€.
En effet, je n'ai pas dépassé mon quota de données.

Je profite pour demander aussi la même contestation concernant ma facture du mois d'octobre 2020, dont l'abonnement est passé à 14,99€ au lieu de 4,99€. Sans aucune justification à mon sens.

Pouvez-vous me confirmer la prise en compte de ces demandes, svp, et me faire les régularisations nécessaires?

Bien cordialement,
Mme Sxxx

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Réponses

Bonjour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant la facture 36992729 d'octobre, vous avez émis des appels vers l'Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également des appels et SMS vers le Maghreb, facturés 3.71€ hors forfait.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de février 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de janvier et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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