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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je suis chez orange depuis plus de 45 jours et toujours pas de voLTE

Bonjour,

Je suis chez orange depuis de plus 45 jours et mon téléphone est un Samsung S21 ultra donc compatible avec cette technologie et je n'ai toujours pas l'option.

D'avance merci.

CHRISTELLE
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Réponses

Bonjour Christelle,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ça ne résout rien puisqu'il s'agit d'une réponse bateau et que tout ça a déjà été vérifié

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Après vérifications, les options VoLTE et VoWIFI sont bien activées sur votre ligne mobile.

Merci de vérifier la configuration et les mises à jour de votre téléphone mobile concernant ces options.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je viens de mettre la carte sim de mon compagnon dans mon téléphone et j'ai volte sans problème donc le problème ne vient pas de moi ni de mon téléphone.

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Pourriez-vous me préciser si la carte SIM de votre compagnon est une carte SIM Orange ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Carte Sim Sosh donc sur réseau orange

CHRISTELLE
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Bonjour Christelle,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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