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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

absence de livraison de SIM à la date indiquée lors de la commande

sur la lettre suivie: il est indiqué le 25 mars livré et le 29 mars en cours d 'acheminement...et je n'ai pas la SIM dans ma BAL

WALTER
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Réponses

Bonjour Walter,

Il s'agit d'une erreur de mise à jour du service La Poste.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Le problème est que mon opérateur actuel a stoppé ma souscription au jour dit d 'activation et je me retrouve sans téléphone

WALTER
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je ne vois pas le bouton de renvoi de la SIM

WALTER
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Walter,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
je n ai toujours pas de carte SIM mais la facture quant à elle est arrivée avant. Je ne souhaite pas être facturé pour un service non fourni. De plus le mois d avril est entamé de 6 jours et pas de SIM à l'horizon. Merci de facturer à minima au prorata temporis.

WALTER
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Bonjour Walter,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Après vérifications sur le suivi de la livraison de votre carte SIM, j'observe que votre carte SIM a été retournée à l'expéditeur.

Pouvez-vous modifier votre adresse afin d'être sûre de recevoir votre carte SIM ?

À propos de la facturation, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

cela fait deux fois que ma carte SIM est envoyée. Je comprends vos informations tarifaires mais il me semble que c est difficilement concevable de facturer un service quand la carte SIM n est pas arrivée à son destinataire. Je recois mon courrier à l'adresse indiquée et ne recois pas les envois de Prixtel; c est assez mystérieux.

WALTER
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Bonjour Walter,

La facturation est faite automatiquement, en effet, vous auriez du recevoir votre carte SIM et consommer votre forfait.

À propos de votre courrier, pour rappel, nous expédions nos cartes SIM en lettre suivi et celle-ci est expédiée à l'adresse de livraison indiquée sur votre Espace Client.

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des incidents liés à l'expédition.

À nouveau, pouvez-vous modifier votre adresse afin d'être sûre de recevoir votre carte SIM ? Ou souhaitez-vous que je l'a réexpédie à votre adresse de livraison initiale ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
j ai modifié mon adresse de livraison. Pouvez vous lancer l'expédition à cette nouvelle adresse.
merci
walter

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Bonjour Walter,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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