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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait sans demande de ma part

Bonjour, je constate qu'en mars mon forfait est passé de 2 euros à 12.90 euros. Pourquoi? Je sais que j'ai dépassé mon temps de communication mais pourquoi ne pas m'avoir passé à 12.90 au lieu de 4 euros? Je n'ai pas de forfait pour internet. Je ne l'utilise pas sauf en février où j'ai eu un problème d'internet utilisé sans que ce soit ma volonté. Je n'ai jamais demandé à changer de forfait. Merci de votre réponse. Madame Bxxx

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MARIE CHRISTINE
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Réponses

Bonjour Marie Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

La particularité de ce forfait est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous.
Vous avez émis 1h31m35s d'appel, votre forfait s'est ajusté sur le palier à 4,90€ et vous avez été facturé de 11m35s en hors forfait au lieu d'être sur le palier à 12,90€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci de votre réponse mais ma réclamation portait sur la consommation de mars facturée début avril. Or vous m'avez répondu sur ma consommation de février facturée en mars.
Du coup je n'ai pas de réponse appropriée à ma demande. Merci de me redonner une réponse sur ma demande. Cdlt. Mme Bxxx

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MARIE CHRISTINE
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Marie Christine,

Ma réponse concerne bien la facture 38250284 de mars, pour la ligne 06xxxxxx86..

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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