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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment activer ma nouvelle carte sim suite à un vol ?

Bonjour,
suite à un vol de mobile, j'ai bloqué ma ligne sur mon espace client, puis commandé une nouvelle carte sim.
Aujourd'hui j'ai reçu cette nouvelle carte sim, j'ai entré le bon code, j'ai supprimé l'ancienne carte sim sur mon espace perso.
Mais je n'ai toujours pas de connexion sur avec nouvelle carte sim.
Ai-je oublié une étape ? Une manipulation ? Ou faut-il attendre ?
Merci

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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Réponses

moi aussi j'attends la meme reponse

TAHANI
TAHANI

TAHANI

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Bonjour Adrien,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Tahani,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez activé votre carte SIM aujourd'hui à 12:39:04.


Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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