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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de carte bancaire

Bonjour, j'ai modifié mes coordonnées bancaire suite à un changement de carte et le changement n'a pas été pris en compte sur la page" coordonnées bancaire"...Quel est la solution afin que ma demande aboutisse. Merci

JOEL
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JOEL

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Réponses

Bonjour Joël,

Après vérifications, j'observe que vous avez régularisé votre facture de février dont le prélèvement a été rejeté le 03/03. Vous êtes donc à jour dans vos paiements.

Toutefois, je n'observe pas de modification de coordonnées bancaires sur votre Espace Client.

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous effectuez la procédure "Choix du mode de paiement" depuis la rubrique Infos Perso, je vous invite à :

  • vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Votre nouveau mode de paiement sera alors pris en compte lors de la prochaine facturation.

Je vous invite également à surveiller le prélèvement qui va avoir lieu début avril sur votre Espace Client, rubrique Paiements. Si celui-ci est rejeté, vous devrez alors régulariser votre facture en cliquant sur la procédure "Payer ma facture" présente sur votre Espace Client, rubrique Factures et rubrique Paiements.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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