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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Passage au forfait Complet

Bonjour,
Pour quelle raison suis-je passé au forfait complet, alors que mon enveloppe data n'a pas été dépassée ?
Merci de me repasser au forfait à 4.99€/mois svp.
Bien cordialement,

ERIC
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ERIC

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Réponses

Bonjour Éric,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un SMS émis vers le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Tout d'abord, sur ma facture, le sms est mentionné vers le magrheb, donc vous vous trompez de facture !!!
Deuxièmement, je n'ai jamais envoyé de sms vers cette destination à la date et heure mentionnée.
De ce constat, je vous demande de vérifier vos informations, et m'en apporter la preuve, sans quoi, vos pratiques commerciales sont abusives et doivent être sanctionnées.
Dans l'attente de votre retour.
Bien Cordialement.

ERIC
ERIC

ERIC

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Bonjour Éric,

Suite à une nouvelle analyse de votre facture de mars (38471594), il ressort que votre ligne mobile a bien émis un SMS depuis la France vers le Maroc (zone tarifaire Maghreb) ; ce SMS vous a été facturé en hors-forfait (0,30€) conformément au Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Toutefois, ce n'est pas l'émission de ce SMS qui a fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, un SMS a été émis depuis votre ligne mobile vers un correspondant du Royaume-Uni (zone tarifaire Europe).

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Cela explique donc le montant de votre facture de mars.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous demande de m'apporter la preuve technique, car je n'ai jamais envoyé de sms aux numéros mentionnés sur ma facture, Royaume-Uni ou Maroc.
Merci.

ERIC
ERIC

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