contestation facture février 2021

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant ma facture numéro 38040179. En effet le montant prélevé a été de 28,09€ au lieu de 9,99€.

Je conteste l'appel facturé en Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel d'un montant de 18.101€ le mer 10-fév 2021 / 19:12:09 sur le numéro 06xxxxxx06 ( aussi client prixtel)

Il y a eu forcement un un problème sachant que j'ai un forfait téléphonique illimité et que les autres appels vers ce numéro ne sont jamais facturés. Cette personne était bien en France, vous avez accès à tout ses historiques car c'est aussi une cliente prixtel.

Pouvez-vous rectifier cette situation et procéder au remboursement de 18,10€ ?

Je reste disponible pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Clémence Cxxx

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