Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant ma facture numéro 38040179. En effet le montant prélevé a été de 28,09€ au lieu de 9,99€.
Je conteste l'appel facturé en Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel d'un montant de 18.101€ le mer 10-fév 2021 / 19:12:09 sur le numéro 06xxxxxx06 ( aussi client prixtel)
Il y a eu forcement un un problème sachant que j'ai un forfait téléphonique illimité et que les autres appels vers ce numéro ne sont jamais facturés. Cette personne était bien en France, vous avez accès à tout ses historiques car c'est aussi une cliente prixtel.
Pouvez-vous rectifier cette situation et procéder au remboursement de 18,10€ ?
Je reste disponible pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Clémence Cxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Clémence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CLEMENCE a posé une nouvelle question
© Prixtel