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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement d'adresse de livraison

Bonjour,
mon adresse de livraison n'est pas bonne.
Je souhaite la changer mais je n'y arrive pas, ce n'est pas 21 RUE DU XXXXXX
mais 81 RUE DU XXXXX .
Du coup je n'ai pas reçu la carte sim et je souhaiterai qu'on m'en renvoie une.
Dans l'attente dune réponse de votre part.
M. A.

ARIELLE
ARIELLE

ARIELLE

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Réponses

Bonjour Arielle,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse dans la rubrique Infos perso de votre Espace client en cliquant sur "Modifier mon adresse de livraison". Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Carte SIM non reçue" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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