Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

rappel de paiement d'une facture

Bonjour, j'ai reçu un sms de PRIXTEL le 27 mars qui me dit que ma dernière facture n'a pas été payée, et que je dois la régler sous 5 jours. Je suis étonné car je suis en prélèvement automatique depuis toujours et je n'ai jamais rien eu à faire pour payer. Mon compte bancaire est approvisionné donc le problème doit venir de chez vous. Pouvez vous vérifier s'il vous plait? Merci d'avance, Geoffroy L.

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GEOFFROY
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29 mars 2021
il y a 14 jours
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question
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Réponses

Bonjour ,

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez reçu la notification suivante :

Votre carte bancaire arrive à expiration le 31/01/21. Pour mettre à jour votre nouvelle carte bancaire, veuillez cliquer ci-dessous ou sur "Choix du mode de paiement".

Votre mode de paiement a expirée ; de ce fait, nous n'avons pas pu présenter le prélèvement de votre facture du mois de janvier.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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