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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Virement pour le paiement de ma facture refusé

Bonjour,
Je paie mes factures Prixtel par prélèvement automatique sur mon compte Société Générale.
Le prélèvement 4 mars 2021 a été refusé sans aucune information de la part de Prixtel ou de ma banque.
J'aimerai comprendre pourquoi et qu'une solution soit trouvée rapidement sans AVOIR A PAYER LES FRAIS DE PENALITES.
Mon intention n'a jamais été d'avoir un retard de paiement chez Prixtel.
Cordialement
Mme Sxxx

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ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 04/03/2021, votre banque a refusé notre prélèvement sur votre compte bancaire avec le motif suivant : PAS D'ORDRE DE PAYER.
Je constate que vous avez réglé la facture de février par CB c'est parfait.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Quand je consulte ma banque en ligne dans la rubrique "Refus de prélèvement", j'ai la réponse "Pour vos comptes, aucun refus d'exécution n'est actuellement consultable en ligne". Comment puis-je m'assurer que je n'aurai aucun problème lors du prochain prélèvement Prixtel ? Cordialement

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Ce jour votre banque vient de rejeter le prélèvement de la facture de mars.
Je vous invite donc à régler la facture de février par CB.

Je pense que votre banque ne reconnait plus le mandat SEPA qui date de 2014, aussi je viens de demander un nouveau SEPA que vous pourrez transmettre à votre banque.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Effectivement, ma banque m'indique qu'il faut demander à PRIXTEL de remettre en place un mandat de prélèvement pour que les virements fonctionnent.

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Un nouveau SEPA est désormais disponible.
Vous le trouverez rubrique "Documentation"de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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