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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement

bonjour,
depuis le 15 juin 2020(adhésion) mes factures sont réglées par prélèvement mensuel.
aucun problème compte toujours approvisionné.
28 février 2021 j'ai reçu une facture pourquoi ? facture payée par prélèvement le 26 février
le 27 mars 2021 j'ai reçu un sms de votre part m'indiquant que la dernière facture était impayée
je ne comprends pas ce qu'il se passe
merci de me donner vos explications je ne suis pas prête de payer des indemnités de retard
c'est bien dommage de ne pas pouvoir joindre un interlocuteur !
je vous souhaite une bonne journée
cordialement

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Après vérifications sur votre Espace Client, j'observe que vous avez reçu la notification suivante :

Notification client : Votre carte bancaire arrive à expiration le 28/02/21. Pour mettre à jour votre nouvelle carte bancaire, veuillez cliquer ci-dessous ou sur "Choix du mode de paiement".

Votre mode de paiement a expirée ; de ce fait, nous n'avons pas pu présenter le prélèvement de votre facture du mois de février éditée début mars.

J'observe également que vous avez mis à jour votre mode de paiement et régularisée votre situation, c'est parfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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