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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sms hors forfait

Bonjour,
Ma dernière facture de mars n'est pas encore éditée, mais je vois que je vais avoir un hors forfait de 2€31 de textos (33 ! ) envoyés vers l'Europe. Je n'ai jamais envoyé de message hors France.
Je vous serais reconnaissante de bien vouloir vérifier cette information, car ça me semble bien être une erreur.`
Cdt

HELENE
HELENE

HELENE

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Réponses

Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate en effet l'envoi de SMS vers l'Europe.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces émissions, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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