Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sms hors forfait

Bonjour,
Ma dernière facture de mars n'est pas encore éditée, mais je vois que je vais avoir un hors forfait de 2€31 de textos (33 ! ) envoyés vers l'Europe. Je n'ai jamais envoyé de message hors France.
Je vous serais reconnaissante de bien vouloir vérifier cette information, car ça me semble bien être une erreur.`
Cdt

HELENE
HELENE

HELENE

Niveau
0
3 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
HELENE
Date
29 mars 2021
il y a 14 jours
Consultations
consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate en effet l'envoi de SMS vers l'Europe.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces émissions, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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