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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de portabilité

Bonjour

j'ai reçu ce message de votre part: "Un problème est survenu durant votre demande de portabilité. Veuillez contacter votre ancien opérateur et cliquer ci-dessous pour ressaisir votre RIO." mais il n'y a pas d'espace "ci-dessous" pour ressaisir le RIO. La portabilité est prévue demain mais je n'ai pas reçu de carte SIM.

Pouvez-vous me dire où j'en suis avec vous? J'espère qu'il n'y aura pas d'interruption de ligne...

Cordialement,
Nathalie

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée. Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.
Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre". Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius

merci pour votre réponse.
je suis toujours intéressée pour passer chez Prixtel malgré ce petit couac. Donc voici le RIO: 02P09HE5UPYQ

Cordialement,
Nathalie

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