Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Erreur de facturation

Bonjour, j'ai choisi Prixtel en pensant enfin avoir trouvé un opérateur téléphonique honnête. Je croix bien m'être trompée. J'ai choisi l'offre à 4,99€ et malgrés cela d'après vos infos, ma consommation à dépassé les 25€ et ne cesse d'augmenter. J'ai constaté que les appels vers mobiles EU depuis la France sont considérés comme hors forfait alors qu'à l'inverse ce n'est pas le cas. Je trouve cela incompréhensible et bien sournois. De plus des MMS m'ont été facturés alors qu'ils sont censé être illimités ??! De plus, je n'ai à aucun moment envoyé de MMS à l'étranger. Merci de bien vouloir vérifier de votre côté.

JULIE
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JULIE
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28 mars 2021
il y a 6 mois
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Réponses

Bonjour Julie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

En effet le forfait le Petit n'inclus aucun usage VERS l''international.
En revanche les appels et les SMS/MMS émis DEPUIS l’Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l’UE et les DOM sont bien inclus dans votre offre.

Les MMS/SMS et appels émis VERS l'international ont donc été facturés en hors forfait.

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.
Elles figurent pourtant dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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