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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer un message Whatsapp

Bonjour,
Avec un smartphone Galaxy S20, et un petit forfait (réseau SFR), je n'arrive pas à envoyer un message Whatsapp à un correspondant en Israël, ni en utilisant le Wifi de mon domicile, ni en utilisant la 4G. J'ai déjà vérifié les APN. Internet fonction très bien en Wifi comme en 4G.
Je voudrais savoir si le petit forfait est bloquant ou s'il y a une autre raison.
Merci d'avance
Jean-Luc M

JEAN-LUC
JEAN-LUC

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Réponses

Bonjour Jean Luc

Après vérifications, votre ligne est bien configurée de notre côté.
Des connexions internet par le réseau mobile sont bien émises, ce qui indique que votre mobile est bien configurée.

Par ailleurs, les connexions par Wifi ne transitant pas par votre carte SIM ni votre forfait si vous ne parvenez pas non plus à communiquer en Wifi via votre application, l'anomalie semble provenir de l'application en elle même.

Je vous invite donc à vérifier dans les paramètres de votre application dans "Utilisation des données" ou "utilisation en wifi", ce qui est autorisé ou pas.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse.
Je viens de refaire un test, voilà ce que je reçois en SMS :

29/03/2021, 15:07 : Bonjour. 33972534301888 n'a pu recevoir votre message car votre crédit est insuffisant. Merci de recharger puis de réessayer. A très vite.

Jean-Luc M.

JEAN-LUC
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Jean Luc

je constate que le numéro comporte l'indicatif français (33) et l'indicatif israélien (972). Un seul indicatif est à mettre. Si votre ami dispose d'un numéro israélien vous devrez mettre le +972. Par contre, s'il dispose d'un numéro français vous n'avez rien à mettre.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Merci beaucoup pour votre réponse.
Le problème venait du fait que je ne mettais pas le + devant l'indicatif du pays, ce qui fait que le n° était erroné et mon correspondant n'apparaissait pas dans mes contacts.
Merci beaucoup et bonne journée.
Jean-Luc MOURISSOUX

JEAN-LUC
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Jean Luc

Merci pour votre retour. Je suis ravie que vous puissiez à présent communiquer avec votre correspondant.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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