Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

SFR me réclame 10 €

Bonjour, je suis étonnée que pour le mois de Février, SFR me facture 10€ pour le même numéro de mobile, alors que j’ai souscrit chez vous. J’ai appelé leur service client, ils m’ont dit de vous appeler pour avoir les explications.
En espérant que vous puissiez me répondre.
Cordialement

LEA
LEA

LEA

Niveau
0
57 / 100
points

Réponses

Bonjour Léa,

Prixtel ne prend pas en charge les frais de résiliation des contrats souscrits auprès d'autres opérateurs. Sachez toutefois que la loi Chatel vous permet de résilier votre contrat téléphonique à compter de la fin du douzième mois d'abonnement en ne payant que 25% de la somme restante.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Prixtel,
Les 10,00€ que SFR me réclame c’est bien le montant de mon abonnement tous les mois, et non frais de résiliation, car j’ai appelé SFR pour demander des explications et ils m’ont bien expliqué que je suis abonnée chez eux depuis 27/02/2021, donc c’est à la date où mon abonnement chez vous à commencer,
S’il vous plaît, pourriez-vous voir avec SFR car ce n’est pas possible si Prixtel me prélève 10,00€ / mois et SFR aussi...
Je suis chez vous Prixtel -> réseau SFR.
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement
Léa D.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LEA
LEA

LEA

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour Léa,

Le prélèvement SFR est-il fait pour le numéro actif chez Prixtel ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Prixtel,
Oui c’est bien sur mon numéro actif 06xxxx9096,
Serait-il possible de faire le nécessaire auprès de SFR, car ce dernier m’a bien confirmé que je suis abonné chez eux, or mon contrat d’abonnement est chez vous Prixtel -> réseau SFR
Dans l’attente de vous lire
Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LEA
LEA

LEA

Niveau
0
57 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel