Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait appel de 23 minutes facturé 8 euros ?

Bonjour,
J'ai, dans ma consommation du mois de mars, un appel hors-forfait de 23 minutes qui a été facturé 8 euros. J'ai regardé mon historique d'appel depuis le 15 mars et il semble que je n'ai pas utilisé d'appel hors-forfait.

Pourriez-vous m'aider?

Bien cordialement

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Florence,

Après vérifications de votre facture du mois de mars, j'observe que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2H.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de mars depuis sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, après vérification de mon historique, je n'ai pas émis d'appel d'une durée supérieure à 2h avec mon numéro de téléphone. pourriez-vous m'indiquer la date à laquelle cet appel a été émis?

Bien cordialement,

Florence Wang

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Florence,

Comme indiqué précédemment cette information est disponible sur votre facture détaillée du mois de mars.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel