Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonour
j'ai passé une commande pour un forfait pour un membre de ma famille. Ce que je ne me suis pas aperçu c'est que j'étais sur mon compte. elle a commandé avec sa carte bleu la carte sim.
Elle reçoit la carte chez elle mais pour son forfait c'est moi qui vait le payer comment je dois faire pour rentrer son rib à elle et qu'elle puisse créer son compte et que moi je ne paye pas son forfait.
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AUDREY
AUDREY

AUDREY

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
AUDREY
Date
28 mars 2021
il y a 15 jours
Consultations
consultée 1 fois
question
q

Réponses

Bonjour Audrey,

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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