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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Chgt forfait sans mon avis!!!!

Bjr, pourquoi vs m'avez chgé de forfait sans me prévenir? j'ai démarré à 4.99€ en 10/20 pr un an. je n'ai jamais ddé à passer à 9.99€ MERCI de rectifier
cordialement, Mme G.

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MARTINE
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Réponses

Bonjour Martine ,

En reprenant votre facture j'observe que vous avez consommé 5.21Go d'internet.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous avez donc été facturé conformément au second palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous êtes des VOLEURS !!!!!

  • samedi 27/03 j'ai 4.99Go/5Go : montant forfait 4.99€
  • dimanche 28/03 j'ai 5.18Go/15Go : montant forfait 9.99€
  • le forfait a augmenté sans aucun message de votre part!!!
    ensuite j'ai dépassé le forfait initial, que j'ai pris à 4.99€ de 4 jours et je dois payer sur le mois de mars 9.99€ que je n'ai pas utilisé !!!
    ce n'est pas très logique !!
    merci de régulariser cette différence de tarif qui est inexplicable!
    à vous lire,
    cordialement,
    Mme G.

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MARTINE
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Bonjour Martine,

Navré de constater que vous avez mal compris le fonctionnement de votre forfait mais celui-ci est bien régi selon les conditions indiquées dans ma précédente réponse.

Aussi, je vous invite à relire votre guide tarifaire qui est disponible sur votre espace client rubrique Documentation.

Nous ne disposons pas d'alerte à ce propos car ce palier est compris dans votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bjr Monsieur Laurent,

je ne suis pas du tt convaincue par votre réponse.
est ce normal qu'ayant utilisé le forfait à 9.99€ seulement 4jrs sur mars, je dois payer cette somme (prélevée d'ailleurs ss mon accord!) ? EST CE NORMAL ????? cela devrait être, à mon avis, au prorata de l'utilisation? OUI ou NON ?
je suis vraiment trop déçue de vos pratiques!!!!!
cordialement,
Mme G.

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MARTINE
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Bonjour Martine,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Vous pouvez demander un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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