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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible de faire un appel

J'ai changé de téléphone et j'ai reçu une carte SIM (nano) car mon acienne SIM n'avait pas le bon format pour le nouveau téléphone. Mais je n'arrive pas à téléphoner. J'ai le message "Non enregistré sur le réseau".

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci Laurent. Le problème est résolu. Je croyais que la carte SIM s'activait automatiquement après un délai (24h?). J'ai vu ensuite dans le courrier qu'il fallait que je bascule l'activation de l'ancienne carte vers la nouvelle dans mon espace client. J'ai fait la manip et ça a marché. Encore merci.

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre la résolution de cet incident.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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