Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
J'ai changé de téléphone et j'ai reçu une carte SIM (nano) car mon acienne SIM n'avait pas le bon format pour le nouveau téléphone. Mais je n'arrive pas à téléphoner. J'ai le message "Non enregistré sur le réseau".
Réponses
Bonjour Patrick,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Merci Laurent. Le problème est résolu. Je croyais que la carte SIM s'activait automatiquement après un délai (24h?). J'ai vu ensuite dans le courrier qu'il fallait que je bascule l'activation de l'ancienne carte vers la nouvelle dans mon espace client. J'ai fait la manip et ça a marché. Encore merci.
Bonjour Patrick,
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre la résolution de cet incident.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
PATRICK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
PATRICK a posé une nouvelle question
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