Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

impossible de faire un appel

J'ai changé de téléphone et j'ai reçu une carte SIM (nano) car mon acienne SIM n'avait pas le bon format pour le nouveau téléphone. Mais je n'arrive pas à téléphoner. J'ai le message "Non enregistré sur le réseau".

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
PATRICK
Date
28 mars 2021
il y a 14 jours
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Patrick,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Merci Laurent. Le problème est résolu. Je croyais que la carte SIM s'activait automatiquement après un délai (24h?). J'ai vu ensuite dans le courrier qu'il fallait que je bascule l'activation de l'ancienne carte vers la nouvelle dans mon espace client. J'ai fait la manip et ça a marché. Encore merci.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICK
Date
réponse
r

Bonjour Patrick,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre la résolution de cet incident.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel