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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment annulé ma commande

Bonjour,

Je viens de faire une commande de forfais téléphone pour mon père MELIKA HENRI mais je souhaite uniquement changer de RIB pour le paiement sa ligne et garder mon RIB pour payer ma ligne.
Je ne savais pas que je pouvais parrainer une personne comment faire ?
Ou éventuellement annuler la commande pour faire une nouvelle commande sur un autre compte.

Je vous remercie de votre aide

Cordialement.

Marie C.

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MARIE THERESE
MARIE THERESE

MARIE THERESE

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Réponses

Bonjour Marie-Thérèse,

Vous disposez de 2 possibilités :

  • Rétracter la ligne mobile de votre amie afin de souscrire à nouveau mais vérifiez que vous n'êtes pas connecter afin de bénéficier de 2 comptes clients distinct.
  • Scinder votre compte.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

À ce jour, le parrainage est indisponible chez Prixtel. Nous n'avons cependant pas encore de date à vous communiquer à ce jour. Sachez que vous serez informée de sa disponibilité lorsque ce sera le cas.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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