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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendue

Bonjour,
J'ai eu la très grosse surprise de voir ma ligne suspendue pour motif Hors forfait pour un montant de 295,16 €.
1° - cela est abusif car la ligne aurait du être suspendue bien avant ce montant là
2° - cela fait 3 fois que j'essaie de régler les 75 € que l'on me demande pour récupérer ma ligne mais impossible de régler
3° - Le montant facturé correspond à Conso Internet Europe Elargie, Amérique du Nord, Magreb ALORS QUE JE SUIS MILITAIRE, bassée EN FRANCE, à QUERQUEVILLE (50460) département de la Manche. DONC IMPOSSIBLE de capter l'Amérique du Nord, Magreb.
Je vous demande de rétablir ma ligne le plus rapidement possible.

CLARA
CLARA

CLARA

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Réponses

Bonjour Clara,

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a déjà été apportée ici:

https://assistance.prixtel.com/questions/2642349-ligne-suspendu

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Après vérifications sur votre facture de mars 2021, il ressort que vous avez effectué des communications et consommé des données mobiles depuis le réseau de Jersey/Guernesey proche des côtes françaises.

Ces communications ont bien transité par un opérateur international, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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