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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation pour un numéro hors forfait

Bonjour, je viens de m'apercevoir d'une sur-facturation de 11,88€ pour un appel de 31m16s pour un numéro.
Auriez vous la possibilité de me communiquer ce numéro d'appel ? Car hormis mes proches je n'appelle personne.
Par avance merci.
Cordialement,
Lysiane D.

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LYSIANE
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Réponses

Bonjour Lysiane,

Après vérifications de votre facture du mois de mars, j'observe que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2H.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de mars depuis sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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