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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

commande impossible

Bonjour
Cela fait maintenant presque 6 mois que je tente en vain de souscrire un abonnement pour mon associée depuis mon compte client pour avoir une seule facturation
Quelque soit le navigateur utilisé ( chaque 5 jours j’essaie ! ) la dernière étape de paiement est inaccessible
Sincèrement , je pense que la communication écrite par mail et le virtuel a ses limites et que nous venons de les atteignons.
Pourrions nous avoir un échange humain ?

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

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Réponses

Bonjour Sophie,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Dans un premier temps, pourriez-vous m'indiquer quel support utilisez-vous au moment de la souscription (portable, tablette, PC) ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai essayé tous les supports ( tablette, PC, téléphone...) tous les navigateurs google, fire fox, safari ....
Il y a un BLOCAGE chez VOUS pour finaliser la commande
Je peux vous communiquer le numéro de portable et RIO de mon associée si nécessaire.
Au bout de 6 mois d'échanges infructueux, seuls des avis négatifs sur internet pourrait faire avancer la situation ? je trouve ce procédé DETESTABLE ....
Je vous souahite une bonne journée

SOPHIE
SOPHIE

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Bonjour Sophie,

Je suis navré mais la majorité de nos nouveaux clients peuvent souscrire.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Vous devriez ainsi pouvoir effectuer votre souscription.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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