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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels France vers UE facturés

Bonjour,

Voici deux questions :

1) Je constate que tous mes appels vers des mobiles de l'Union européenne me sont facturés en hors-forfait alors que le volume de ces appels est faible par rapport à ceux que je passe de France vers France. Je ne comprends pas pourquoi ces appels me sont facturés (chèrement) en hors-forfait alors que vous indiquez bien que tous vos forfaits mobiles incluent les communication émises depuis la France vers d'autres pays de l'UE. Je ne sais pas si cela vient de mon forfait (L'essentiel) ou si c'est une erreur de votre part mais j'aimerais comprendre d'où vient ce problème.

2) Par ailleurs, je n'ai pas de smartphone mais un Samsung tout simple et je ne peux pas lire les mms : lorsque quelqu'un m'en envoie un, je ne peux pas savoir de qui il provient car aucun n° ne s'affiche, seulement un laconique "contenu non pris en charge". N'est-il pas possible de lire les mms qui m'arrivent via votre site internet dans mon espace client par exemple ? Ou cela vient-il de mon téléphone ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses à ces deux questions et reste à votre disposition pour tout complément.

Bien cordialement,
Céline J.
07 xx xx 70 10

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Réponses

Bonjour Céline,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous pouvez constater dans les modalités indiqués ci-dessus que les communications vers la zone Europe ne sont pas inclus dans votre offre ; de ce fait, vous avez été facturé en sus conformément à votre Guide Tarifaire.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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