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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendu

Bonsoir' ma ligne vient d'être suspendue pour hors fofait. Cela fait 3 fois que je rentre mes coordonnées bancaires et rien ne se passe. Je comprends comment je suis hors forfait alors que je suis basée en france. Merci de bien vouloir me débloquer ma ligne. Cordialement

CLARA
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Réponses

Bonjour Clara,

Après vérifications j'observe que vous avez pu régulariser votre situation, c'est parfait.

Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir une ligne du processus de suspension. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je voudrais savoir pourquoi j’ai 295,16 € de hors forfait alors que je suis militaire basée à l’Ecole des Fourriers à Querqueville et que ce jour là j’étais bien en France.
Cordialement

CLARA
CLARA

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Bonjour Clara,

Après vérifications sur votre facture de mars 2021, il ressort que vous avez effectué des communications et consommé des données mobiles depuis le réseau de Jersey/Guernesey proche des côtes françaises.

Ces communications ont bien transité par un opérateur international, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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