Carte sim non reçue plus de 10jours.

Bonjour Loic

Après investigations, j'observe que votre carte SIM n'a pas été expédiée car votre portabilité ne nous a pas été acceptée.

Nous avons eu le message : "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ (BOUYGUES)".

Avez vous bien fourni le dernier RIO en appelant le 3179 ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Loic

Nous relançons votre portabilité.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Loic

Après relance, votre portabilité est rejetée car nous avons le message : "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ (BOUYGUES)"

Nous avons un RIO de Bouygues, or votre ligne semble appartenir à SFR et semble toujours active à ce jour (répondeur accessible par exemple).

Arrivez vous depuis votre numéro à joindre le 3179 ?

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Loic

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Pouvez vous me confirmer votre choix de vouloir un nouveau numéro ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour LOic

pour rappel, la portabilité est en échec pour des raisons qui ne dépendent de notre volonté (votre ligne a été résiliée de votre côté).
La création d'un nouveau numéro peut être effectuée mais elle sera immédiate.
Souhaitez la création de ce numéro tout de même ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Loic

Comme il l' a été indiqué sur ma précédente réponse, la création d'un nouveau numéro est immédiate. Elle ne peut donc se faire au 1er mai.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Loic

Suite au retour du service concerné le remboursement est en cours. Vous allez recevoir prochainement un chèque.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel