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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur facture n 36981917

Bonjour,
Je vous ai contacté il y a quelques temps au sujet d'une erreur de facturation, facturé 14,99 € au lieu de 4,99 €.
Votre réponse du 25 mars est :

"Le principe de votre forfait est de choisir chaque mois le palier adapté à votre consommation parmi les paliers qui le composent. Vous avez consommé 50 Go de data . C'est la raison pour laquelle le palier à 14,99 euros a été appliqué. Après vérifications, aucun email ne ressort comme envoyé à ce sujet pour cette ligne. Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation. "

Je ne comprends pas votre réponse. En effet, sur la facture concernée, comme vous pourrez le vérifier avec vos propres documents de facturation, la consommation de données est de 2,6 Go, soit bien inférieur aux 5 Go du premier plafond de 4,99 €. Si besoin, je tiens ces documents à votre disposition.

D'autre part, votre émail perdu de novembre confirmant bien qu'il s'agissait d'une erreur est daté du 04/11/2020, je ne peux le joindre, mais je le tiens aussi à votre disposition si besoin. Il disait :

"Nous vous avons envoyé un email vous annonçant la disponibilité de votre facture d'octobre. Il est possible que le montant indiqué dans cet e-mail soit erroné. D'ici 48h, vous recevrez un nouvel email avec le montant corrigé et le lien permettant de télécharger votre facture. En attendant, vous pouvez la consulter sur votre Espace client. Rassurez-vous, il n'y a pas d'erreur dans votre facture."

Au vu de ces éléments probants je vous demande instamment de bien vouloir me rembourser rapidement le trop-perçu de cette facture.

Cordialement

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérifications de votre facture du mois de Octobre, j'observe une consommation de 50Go d'internet.

Votre facture est bien conforme à votre Guide Tarifaire.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je suis fort surprise de votre réponse, en effet, la facture du mois d'octobre disponible sur mon espace client montre bien une consommation de 2,6 Go et pas plus.
Merci de m'envoyer le document qui étaye votre affirmation selon laquelle ma consommation était de 50 Go.
Je vous informe qu'à défaut de réponse rapide et étayée de votre part, je vais saisir le médiateur des télécoms.

Cordialement
Isabelle S.

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ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour,
Après vérification, il s'avère que en effet, ma consommation était bien supérieure à 50 Go.
Je vous prie donc de bien vouloir nous excuser pour nos relances et de clore le dossier.

Cordialement
Isabelle S.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'avoir pu éclaircir ce point.

En vous souhaitant une belle journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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