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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi conso

Bonjour, abonné seulement depuis 12 jours, je m'étonne de voir une conso pour le numéro 07.86.*******, hors forfait de plus de 16 €, pour 42 minutes au-delà de 2h d'appel, alors que la consommation dans le forfait n'est que 2h08. Comment expliquez-vous cette incohenrence, tandis que d'autres appels, jusqu'à 27 minutes, ne semblent pas avoir été pris en compte dans le forfait ? La consommation dans le forfait devrait donc être bien supérieure à 2h08. Pouvez-vous préciser quel jour et quel numéro aurait été appelé plus de 2h ? Merci d'avance pour votre retour. Cordialement.

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez effectivement des appels pour une durée totale de 2h18m48s dans le forfait.
Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h42m25s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 16,12€,conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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