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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

accès internet et téléphone impossible

Madame, Monsieur,

Depuis jeudi 25/03/2021 au matin, je ne peux plus accéder à Internet ou utiliser mon téléphone fixe ; les branchements sont bons, le cable éthernet fonctionne (il a été vérifié) ; ma hotline ne peut pas agir.
Je précise que :
. je vous écris depuis l'ordinateur de mon domicile
. j'ai un besoin urgent de connexion car je suis médecin et le téléphone m'est indispensable, bien sûr ; d'autre part, Internet m'est indispensable pour la télétransmission et la saisie des vaccins Covid
. le n° de téléphone de la ligne est 05 XX XX XX 19 (inaccessible pour le moment) ; mon portable est 06 XX XX XX 35, où il est possible de me joindre en permanence
. ma société de télétransmission est Méditrans (ou Qui manage) installée à Orly ; c'est elle qui m'a mis en lien avec vous
. il s'agit d'une urgence absolue (et je sais de quoi je parle en matière d'urgence !!!)

. j'ai déjà eu, par le passé (à un moment où l'on pouvait vous joindre directement par téléphone), un problème que vous aviez pu résoudre complètement

. à mon sens, le problème est soit la ligne, soit la box)

. je souhaiterais être dépanné dès lundi 29/03/2021
Je vous dais confiance pour cela

Avec mes remerciements anticipés. Bien à vous.

Dr JM F.

PS : je précise que, sur un courrier, en bonne et due forme, on ne commence pas bonjour

JEAN-MARIE
JEAN-MARIE

JEAN-MARIE

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Pour résoudre l'incident dans les meilleurs conditions, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Assistance et à ouvrir une "Assistance ADSL" : sélectionnez "Un souci technique" puis la ligne concernée et cliquez sur "Valider". Remplissez le formulaire qui nous permettra de recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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