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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu ma carte sim et je ne vois pas le suivi de commande apparaitre sur mon espace client

Bonjour
j'ai passé commande(N°803324879) lundi 22/03 pour un forfait mobile le petit,j'ai bien reçu le mail de confirmation de commande m'indiquant une estimation de livraison de ma carte sim le 25/03,avec une portabilité de numéro prévue le 29/03.
A ce jour je n'ai pas reçus celle ci et je ne vois pas apparaitre le suivi de commande sur mon espace client sachant que la portabilité du numéro est prévue lundi 29/03.
Merci de me tenir informé sur le suivi de ma commande.
Cordialement.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Votre carte SIM a été envoyée le 17/03/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide
la carte sim envoyé le 17/03 correspond a mon abonnement que j'ai ouvert le 15/03 sur un forfait Géant concernant le Numéro de téléphonne XX-XX-XX-91-54 commande N°803318604.
la carte sim citée dans l'échange précédent que je n'ai pas reçu concerne un abonnement pour mon épouse que j'ai ouvert le 22/03 sur un forfait Le petit concernant le numéro de téléphonne XX-XX-XX-19-99 commande N°803324879
pour info les deux ligne sont géré par le même compte client qui est le mien.
je compte sur vous pour solutionner rapidement ce petit problème.
Merci par avance
Cordialement

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Sylvain

Merci pour vos précisions.

Après investigations, j'observe que la carte SIM de votre épouse n'a pas été expédiée car sa portabilité ne nous a pas été acceptée.

Nous avons eu le message : "Eligibilité KO : Il y a déjà un portage en cours sur le numéro".

Auriez vous une autre demande dans la même période ? Si oui, cela a bloqué cette demande de portabilité. Nous tentons de la relancer ce jour.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sylvain

Après relance votre portabilité a été validée pour le 6 avril. Votre SIM part au courrier de ce jour.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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