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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
J'ai commandé un forfait chez Prixtel qui devait s'activer à partir du 17/03, en gardant mon ancien numéro de téléphone, mais je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte SIM.
Pourtant, votre site et la Poste indiquent que la carte a été envoyée dès le 12/03, mais je ne l'ai pas reçue.
Pouvez-vous m'indiquer si la carte a bien été envoyée ou si elle a été perdue ? Je ne peux pas passer d'appels ou envoyer de messages depuis maintenant 10 jours, cela devient urgent. Pouvez-vous me renvoyer la carte SIM dès que possible svp ?
Merci pour votre réponse.

BENOIT
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Réponses

Bonjour Benoit,

Votre carte SIM a été envoyée le 11/03/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

Il indique une livraison au 12 et donc il semblerait une erreur de livraison.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?
Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alexia de L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. L'adresse de livraison dans mes Infos Perso est correcte. Il n'y a pas de boîte aux lettres pour ma résidence, mais le gardien n'a pas reçu le courrier de la première carte SIM.

BENOIT
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Bonjour Benoit

Merci pour votre retour.

Votre nouvelle SIM partira demain à l'expédition.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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