Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
Madame, Monsieur bonjour,
Sur mon compte, il y a 3 mobiles d'enregistrés (le mien et 2 autres pour chacun de mes enfants) avec un seul payeur, moi en l'occurrence. Je souhaiterais que mes enfants paient leur abonnement eux-mêmes. Je ne trouve pas comment modifier cela. Ma ligne mon RIB, la ligne de mon fils ainé avec son propre RIB et enfin la ligne de mon fils cadet avec son propre RIB. Donc 3 lignes et 3 RIB différents.
Pourriez-vous svp m'indiquer la marche à suivre.
Bien cordialement,
Gwenaelle Come
Réponses
Bonjour Gwenaelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :
à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex
Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.
Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GWENAELLE a posé une nouvelle question
© Prixtel