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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème tarification forfait

Bonjour, j'ai souscris une offre qui au début était tarifer au maximum 14,99€ sans limition de temps. Jamais je n'ai signé pour un forfait evolutif dans le temps à 19,99€.
Merci de me faire parvenir le contrat que j'ai signé avec vous stipulant ce changement de tarif.
Merci de me faire un remboursement des sommes prélevées depuis ce debut d'année sur mon compte.
Merci d'avance

AURELIEN
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Réponses

Bonjour Aurélien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le 28/09/2018 vous avez modifié votre offre vers le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos factures de février et mars, je constate que vous avez consommé 18.80Go et 21.46Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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