Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Problème tarification forfait

Bonjour, j'ai souscris une offre qui au début était tarifer au maximum 14,99€ sans limition de temps. Jamais je n'ai signé pour un forfait evolutif dans le temps à 19,99€.
Merci de me faire parvenir le contrat que j'ai signé avec vous stipulant ce changement de tarif.
Merci de me faire un remboursement des sommes prélevées depuis ce debut d'année sur mon compte.
Merci d'avance

AURELIEN
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AURELIEN
Date
27 mars 2021
il y a 15 jours
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q

Réponses

Bonjour Aurélien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le 28/09/2018 vous avez modifié votre offre vers le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de vos factures de février et mars, je constate que vous avez consommé 18.80Go et 21.46Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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