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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi SMS impossible vers numéros surtaxés

Bonjour,
L'envoi de SMS vers des numéros surtaxés ne fonctionne pas. J'ai cherché et remarqué que ce problème avait déjà été remonté, malheureusement les méthodes et résolution ne sont pas applicables dans mon cas, je ne vois pas l'option "débloquer les numéros surtaxés" dans la gestion de ma ligne.
Par avance merci pour votre aide.
Cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Pour émettre des SMS vers des numéros surtaxés de type jeu d'achats réalisés depuis votre mobile (sonneries, logos, jeux…), vous devez débloquer les achats multimédias depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur "Débloquer les achats multimédias".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Leo, ni les numéros surtaxés ni l’option multimédia ne sont bloqués pour moi mais je ne peux toujours pas envoyer de sms surtaxé.
Merci de bien vouloir remédier à ce problème d’autant plus que le surtaxage m’a été facturé le mois précédent et ,e sera de nouveau j’en ai bien peur.m

FLORENT
FLORENT

FLORENT

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Bonjour Florent,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer le numéro surtaxé vers lequel vous souhaitez émettre des SMS ?

Un message d'erreur apparaît-il sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo, pas de message d’erreur mais pas de retour du numéro surtaxé le 71414et surtout une taxation qui apparaît bien elle sur la facture sans mise en relation avec le service demandé .

FLORENT
FLORENT

FLORENT

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Bonjour Florent,

Après vérifications, il ressort que vous avez pourtant bien émis un SMS vers le 71414 le 16/04.

Qu'entendez-vous par "pas de retour du numéro (...)" ? Vous n'obtenez pas de SMS vous demandant de renseigner vos coordonnées ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Léo,
A priori, le service n’a jamais reçu ce sms car je n’ai jamais eu de confirmation ni de relance comme habituellement pour ce genre de service. Ce n’est pas la première fois, l’année dernière déjà l’option m’etait refusée même s’il n’y avait aucune option non cochée sur mon compte.
J’ai réessayer ce mois sans succès encore une fois. Et j’imagine que je serai débité une nouvelle fois. Merci de votre côté de réinitialiser mon compte avec toutes les options ouvertes afin que je n’ai plus ce genre de problème. Un inédit tout opérateur confondu..

FLORENT
FLORENT

FLORENT

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Bonjour Florent,

Suite au retour du service concerné, un SMS du 71414 vous a bien été émis le 16/04 à 22h21 suite à votre envoi de SMS vers ce numéro le même jour à 22h17.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo, je n’ai jamais reçu ce sms puisque je n’ai jamais renvoyé de second sms dans la foulée ce qui est la norme dans ce genre de jeu.
Il y a eu dysfonctionnement de ce service ou ce que je pense de votre service et ce à 3 reprises depuis que je suis chez prixtel.
Je ne manquerai pas de vous remonter le dysfonctionnement la prochaine fois puisque je doute qu’une erreur répétée trois fois soit fortuite.

FLORENT
FLORENT

FLORENT

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Bonjour Florent,

Auriez-vous la possibilité d'effectuer un test de réception de SMS du 71414 après un envoi de SMS vers ce même numéro en ayant inséré votre carte SIM dans un autre téléphone au préalable ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo, essai effectué hier soir sans aucun succès.
Même probleme, envoi d’un sms, sans réponse du service . Merci donc de bien vouloir faire quelque chose de votre côté, puisque le problème persiste et ne semble pas provenir de mon appareil.

FLORENT
FLORENT

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Bonjour Florent,

D'après le retour du service concerné, un SMS émis par le 71414 vous a bien été remis le 16/04 ; il semble donc anormal que vous ne l'ayez pas reçu. Pouvez-vous vérifier que vous n'avez pas bloqué ce numéro par inadvertance dans les contacts indésirables/contacts bloqués depuis les paramètres de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Leo, c’était effectivement le cas. Je verrais si ça solutionne le problème intégralement mais à priori merci pour le debug.
Bonne soirée.

FLORENT
FLORENT

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