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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive.

Bonjour,

Je viens de rentrer d'italie d'un voyage de 5 jours et je trouve dans ma consommation la mauvaise surprise d'un montant hors forfait de 7,03 euro pour 1.76 Mo que vous mentionnez comme :

" Consommation Europe élargie"

Alors que mon forfait me donne droit d'utiliser internet dans toute l'union Européenne.
Je déclare sur l'honneur qu'en aucun cas ni mon téléphone ni ma sim card ont fronchi les frontières de l'Union Européenne depuis plus d'une année.
Svp veuillez donc régulariser cette anomalie dans la facturation.

Cordialement.

SAMIR
SAMIR

SAMIR

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Réponses

Bonjour Samir,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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