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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comprendre ma facture

Bonjour, je vien vers vous car je me retrouve encore avec un hors forfait cette fois ci 65€ et quelques , est il possible de m envoyé un détail des numéros appelé à partir de ma ligne ?? Car je ne vois pas du tout quel numéro me met en hors forfait ...
Merci d avance

BRENDA
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Réponses

Bonjour Brenda,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h43m43s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 16,61€, conformément aux conditions de votre offre.
Vous avez également émis des appels vers des numéros spéciaux facturés hors forfait 54,18€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Votre facture de mars n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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