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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du mois de février à 19,99€ au lieu de 9,99€ : Explications svp

Bonjour,
Je ne comprends pas ma facture car je dois payer 19,99 mais je n’ai pas dépassé.
Pouvez vous m’expliquer svp ? Merci bonne journée

ELODIE
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Réponses

Bonjour Elodie

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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