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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture erronée

j'ai souscrit un forfait giga série promo entre 9.99 et 19.99€ en fonction de la consommation mensuelle. comment expliquez-vous que je soit facturée 19.99€ en ayant consommé 6.79Go au mois de février et pareil au mois de janvier avec une consommation de 4Go. merci de modifier votre facturation et de me rembourser rapidement.

CAROLINE-FLEUR
CAROLINE-FLEUR

CAROLINE-FLEUR

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Réponses

Bonjour Caroline-Fleur,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 19,99€.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de février disponible sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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