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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement paiement

Lorsque je valide ma carte bleu, j'ai un carré blanc et rien qui se passe. Si je rafraîchi la page, je vois la demande de modification en attente et si je revalide j'ai le même problème

JEAN PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Jean Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.

Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai essayé sur chrome Android et pc. Ça ne marche pas. Apparement y a un bug quelque part. Ce n'ai pas un paiement que je veux faire, c'est un changement du mode de paiement (j'avais un iban, je veux passer en carte bleue)

JEAN PHILIPPE
JEAN PHILIPPE

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Jean Philippe,

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Si cela ne fonctionne pas, afin de remonter l'anomalie au service technique j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Quel navigateur internet utilisez ?
  • Sur quel support effectuez vous votre paiement : smartphone, pc ou tablette ?
  • Lorsque vous cliquez sur le bouton de validation de votre modification, avez vous un message d'erreur ?
    Il y a-t-il un temps d'attente "long" avant que la page suivante se charge ?
    Etes-vous redirigé sur la page d'accueil de notre site ou sur la page d'accueil de votre espace client ?

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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