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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels wifi ne fonctionnent pas

Bonjour,
Les appels wifi ne fonctionnent pas alors que pour mon conjoint, passé chez prix tel en même temps que moi et ayant le même téléphone, c'est ok.
J'ai réinitialisé les paramètres réseaux, iPhone 11 à jour etc..Mais rien n'y fait.
Lorsque je souhaite activer voici le message " Pour autoriser les appels wifi sur ce compte, contactez orange france".
J'étais chez orange avant et cela fonctionnait très bien...

Merci de m'aider au plus vite car sans appels wifi, je ne peux pas passer de coups de téléphone ni recevoir = pas de clients ...

Cdlmt

JULIE
JULIE

JULIE

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Réponses

Bonjour Julie,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Ok mince, alors je suis foutue et je n'aurai pas de boulot car pas de possibilité de téléphoner avant 45 jours. Y a t'il un moyen d'y remédier? De passer chez sfr dans ce cas? merci à vous

JULIE
JULIE

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Bonjour Julie,

Si vous décidez de modifier le réseau de votre ligne mobile pour le réseau SFR, vous pourrez bénéficier des appels wifi dès la mise en place du réseau SFR sur votre ligne sous réserve que votre téléphone mobile soit compatible.

Après vérifications, le changement de réseau de votre ligne est prévu pour le 07/04/2021. Vous pourrez utiliser votre nouvelle carte SIM SFR dès le 07/04/2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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