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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait : descriptif offre différente de celle affichée

bonjour,

je dispose de 3 lignes ouvertes chez vous et d'un forfait promotionnel pendant 1 an à 4,99 au lieu de 9,99 (le "complet" pour 5 Go et 4,99 par mois).
Votre site indique la possibilité de changer de forfait pour une des 3 offres en cours (le petit, le grand ou le géant) mais quand on regarde dans le détail, cette offre promotionnelle ne semble pas s'appliquer aux clients actuels.
Ainsi dans mon cas, si je veux bénéficier de l'offre "le petit" pour 10 GO et 4,99 par mois, en voulant valider le changement je vois que les tarifs appliqués sur la fiche mars 2021 sont bien moins intéressants. Ils ne correspondent plus du tout à l'affichage sur la page principale du site.
Ce serait plus correct de l'afficher clairement, surtout pour des clients qui vous sont assez fidèles. Et si vous voulez les fidéliser.
Je vous remercie par conséquent de bien vouloir :
-me préciser que la modification pour un forfait "le complet" à "le petit" n'offre malheureusement pas la possibilité à tarif équivalent de 4,99 euros mensuels d'un passage de 5 à 10 Go
-m'indiquer dans ce cas quelles solutions s'offrent à moi si j'ai l'intention de profiter d'offre plus intéressante chez vous (en Go et prix)
Je vous remercie par avance de vos réponse,
Cécile

CECILE
CECILE

CECILE

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Réponses

Bonjour Cecile,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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